
Preguntas frecuentes sobre transportistas
Preguntas más frecuentes
Tabla de Contenido
Configurando tu Cuenta
- ¿Cómo me registro en TriumphPay?
- ¿Cómo puedo registrarme en TriumphPay si falla mi autenticación?
- ¿Qué puedo hacer si existe una cuenta con mi dirección de correo electrónico?
- ¿Qué puedo hacer si mi correo electrónico no coincide con mi cuenta existente?
- ¿Qué privilegios tiene cada rol de usuario?
- ¿Cómo agrego usuarios a mi cuenta?
- ¿Cómo puedo suscribirme para recibir notificaciones?
Conéctese con su Broker / Remitente
Agregar o Cambiar Información de Pago
- ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta bancaria?
- How do I update my physical address for checks?
Presentar Documentación
- ¿Cómo presento papeleo a mi corredor?
- ¿Qué puedo hacer si un Broker no acepta trámites en el portal TriumphPay?
Actualización de Condiciones de Pago
Preguntas Frecuentes
Configurando tu Cuenta
¿Cómo me registro en TriumphPay?
1. Acceda al sitio web de TriumphPay e ingrese su dirección de correo electrónico.

Si está en la versión móvil, ingrese su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón de flecha azul.

2. Haga clic en Enviar código para continuar.

3. Revise su casilla de correo electrónico para recibir un correo electrónico del sistema automatizado con el código de verificación. Si no ve el correo electrónico con su código de verificación, revise su carpeta Spam/Junk.

4. Ingrese el código de verificación proporcionado y haga clic en Verificar.

5. Complete su información en el formulario Crear una cuenta y haga clic en Crear cuenta.

Una vez creada su cuenta, querrá conectarse con sus corredores asociados en TriumphPay para asegurarse de poder controlar su método y condiciones de pago.
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con nosotros en TriumphPay Support.
¿Cómo puedo registrarme en TriumphPay si falla mi autenticación?
El correo electrónico y el número de teléfono que figuran en TriumphPay son la información que el corredor ha proporcionado a su empresa con su paquete de operador. Si el correo electrónico o el número de teléfono que figuran en el paso de verificación son incorrectos, complete el formulario de anulación de autorización.
Un miembro de nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de 1 día hábil para completar la solicitud de Anulación de autorización.
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con nosotros al soporte técnico de TriumphPay.
¿Qué privilegios tiene cada rol de usuario?
Los roles de usuario son Administrador, Facturación y Conductor. Los usuarios pueden tener múltiples roles:
Administrador
Puede realizar modificaciones en la cuenta y tiene privilegios de facturación y de conductor.
Facturación
Permite al usuario cargar documentación y ver el estado de un pago. Esta función tiene el mismo acceso que el conductor, pero no puede realizar cambios en la cuenta.
Conductor
Puede cargar documentación y ver el estado del pago.

Para obtener asistencia adicional, puede enviar un ticket al soporte de TriumphPay.
¿Cómo agrego usuarios a mi cuenta?
Esta opción solo es accesible para usuarios con privilegios administrativos. Si necesita ajustar los privilegios de su cuenta, comuníquese con el administrador de su cuenta o con el soporte de TriumphPay.
Como administrador de una cuenta, tendrá acceso para crear nuevos usuarios y seleccionar sus roles.
1. Inicie sesión en su portal de operador TriumphPay.

2. Vaya a Mi perfil, ubicado debajo del ícono de usuario superior derecho.

3. Seleccione la pestaña Mis usuarios, en la parte superior de la página.

4. Haga clic en el ícono +, ubicado en la esquina superior derecha de la página y complete toda la información requerida.

Los roles de usuario son Administrador, Facturación y Conductor. Los usuarios pueden tener múltiples roles:
Administrador
Puede realizar modificaciones en la cuenta y tiene privilegios de facturación y de conductor.
Facturación
Permite al usuario cargar documentación y ver el estado de un pago. Esta función tiene el mismo acceso que el conductor, pero no puede realizar cambios en la cuenta.
Conductor
Puede cargar documentación y ver el estado del pago.

¿Tengo que usar QuickPay en todas mis facturas?
Seleccionar programa de operador
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Controla sobre la marcha
Seleccione QuickPay para corredores individuales. ¿Solo lo necesitas para una carga? Seleccione QuickPay para facturas individuales o corredor por corredor.
Si trabaja con un factor, sus pagos se emitirán al factor en los términos de pago estándar de 30 días.
Para obtener información sobre cómo actualizar sus preferencias de QuickPay, consulte ¿Cómo selecciono QuickPay?
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con nosotros en TriumphPay Support.
¿Qué puedo hacer si existe una cuenta con mi dirección de correo electrónico?
Si su cuenta ya existe y su correo electrónico coincide con la cuenta existente, deberá restablecer su contraseña.
1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de TriumphPay y seleccione la opción Olvidé mi contraseña
2. Recibí un correo electrónico con las instrucciones para restablecer su contraseña. Si no ha recibido el correo electrónico, verifíquelo en la carpeta Spam.
Si necesita ayuda adicional, comuníquese con nosotros en TriumphPay Support.
¿Qué puedo hacer si mi correo electrónico no coincide con mi cuenta existente?
Si tiene una cuenta pero la dirección de correo electrónico proporcionada no coincide con la cuenta existente, complete el formulario de Solicitud de actualización de usuario. Un representante se comunicará con usted en dos días hábiles para confirmar su solicitud.
Si necesita información adicional, comuníquese con nosotros en TriumphPay Support.
¿Cómo puedo suscribirme para recibir notificaciones?
1. Accede a tu Portal TriumphPay con tu nombre de usuario y contraseña.
2. Navegue a la página Mi perfil.

3. Haga clic en la pestaña Notificaciones.

4. Haga clic en las pestañas junto a Facturas disponibles y Pago procesado y seleccione las notificaciones que desea recibir.

5. Confirme que su dirección de correo electrónico y número de teléfono sean correctos en la pestaña Mis usuarios.

Conéctese con su Broker / Remitente
How do I connect with a new broker in TriumphPay?
El corredor debe estar conectado a TriumphPay para que usted pueda conectarse.
1. Inicie sesión en su perfil de operador de TriumphPay con su nombre de usuario y contraseña. Conectarse con su corredor le permite ver los pagos y las facturas aprobadas. También podrá actualizar su método de pago y sus términos (cuando corresponda) para aplicarlos al corredor con el que está conectado.
2. Si hay corredores que desean conectarse, aparecerá un banner azul con el mensaje: “Tiene # corredores nuevos que desean conectarse con usted”.

3. Seleccione la flecha junto al mensaje: “Tiene # corredores nuevos que desean conectarse con usted”.
4. Seleccione si desea conectarse Por información de contacto o Por agente.
Para conectarse mediante información de contacto
a. Al conectarse con su información de contacto, puede conectarse con todos los corredores con su número de teléfono o correo electrónico todos a la vez, cuando complete todos los pasos de verificación. Su información de contacto será verificada durante 30 días.

b. Si reconoció el número de teléfono y tiene acceso, podrá conectarse con todos los corredores que se enumeran a continuación. Para ver una lista completa, haga clic en Ver todo. Luego, haz clic en Verificar. Aparecerá una ventana emergente para seleccionar en qué modo desea recibir el código de verificación enviado: Envíame un mensaje de texto o Llámame.
c. Haz clic en Enviar código.

Si también reconoció la dirección de correo electrónico y tiene acceso, haga clic en Verificar. Esto abrirá una ventana emergente.

Para conectarse por Broker
a. Seleccione la pestaña Agente.

b. Haga clic en Ver todo para ver la lista completa de Broker. Seleccione el corredor y haga clic en Verificar.
c. Seleccione el modo en el que desea recibir el código de verificación enviado: Envíeme un mensaje de texto, Llámame o Envíeme un correo electrónico. Haz clic en Enviar código.
d. Ingrese el código de verificación recibido por la opción que seleccionó y acepte los términos de servicio. Haz clic en Verificar.

Una vez completado este paso, todos los corredores asociados se habrán conectado exitosamente.
mi. Si la información indicada es incorrecta o no tiene acceso al teléfono o al correo electrónico indicado para verificar, seleccione el enlace “No puedo verificar la información”. Aparecerá un formulario que debe completar para solicitar asistencia de un miembro del equipo de TriumphPay para anular el proceso de verificación del código.

Un miembro del equipo se comunicará con usted dentro de 24 a 48 horas utilizando el número de teléfono asociado con su número de MC o número de DOT registrado en la FMCSA. Si es necesario actualizar la FMCSA, deberá comunicarse con la FMCSA directamente al: (800)832-5660. La FMCSA puede tardar hasta 24 horas en actualizar su información.
Agregar o Cambiar Información de Pago
¿Cómo actualizo la información de mi cuenta bancaria?
Este proceso es para establecer depósito directo o actualizar preferencias de pago.
Debe tener una función de administrador o facturación para realizar cambios en la cuenta.
1. Inicie sesión en su cuenta TriumphPay con su nombre de usuario y contraseña.
2. Haga clic en Mi perfil, ubicado debajo del icono de usuario superior derecho.

3. Seleccione la pestaña Monedero y haga clic en Cambiar cuenta.

4. Seleccione una opción para el método de pago.

Los pagos por transferencia bancaria tienen una tarifa de $18 por cada transacción y no incluyen tarifas que su institución financiera pueda deducir.
5. Siga todas las indicaciones que aparecen en la pantalla y haga clic en Guardar.
Un agente de TriumphPay se comunicará con usted para realizar la verificación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la actualización de su billetera. Utilizaremos el número de teléfono de su empresa que figura en la Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (FMCSA).
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con nosotros en TriumphPay Support.
NEW: How do I update my physical address for checks?
Presentar Documentación
¿Cómo presento papeleo a mi corredor?
TriumphPay ofrece a los transportistas dos formas de cargar su documentación en su corredor: cargándola directamente en su Portal de transportista o enviando la documentación por correo electrónico utilizando la dirección de cuentas por pagar proporcionada.
Algunos corredores no aceptan trámites a través de nuestro sistema TriumphPay. Debe asegurarse de seguir las instrucciones proporcionadas en su hoja de Confirmación de tarifa para enviar su documentación directamente al corredor en este caso.
Envío de documentación en el Portal del Transportista
1. Inicie sesión en su Portal de operador TriumphPay con su nombre de usuario y contraseña.
2. Haga clic en Trámites, ubicado en el lado izquierdo.
3. Haga clic en Agregar papeleo.

Si está en la versión móvil, haga clic en el signo + en la parte inferior de la página.

4. Ingrese la información sobre su corredor y cargue.

Si está en la versión móvil, ingrese la información requerida y haga clic en la flecha en la parte inferior para continuar.

5. Cargue los documentos requeridos. Las Confirmaciones de Tarifa deben estar etiquetadas; de lo contrario, aparecerá como Incompleto.
6. Haga clic en Enviar. La documentación se procesará dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Para obtener ayuda adicional, envíe un ticket al soporte de TriumphPay.
¿Qué puedo hacer si un Broker no acepta trámites en el portal TriumphPay?
Si el corredor no acepta la documentación a través del portal TriumphPay, siga las instrucciones que figuran en la confirmación de la tarifa para enviar la documentación requerida.
Tenga en cuenta que el procesamiento de la documentación puede tardar entre 24 y 48 horas. Una vez procesada la documentación, los transportistas pueden ver su factura en el portal TriumphPay.
Actualización de Condiciones de Pago
¿Cómo selecciono QuickPay?
QuickPay se puede seleccionar factura por factura o corredor por corredor.
Habilitar QuickPay por corredor
1. Inicie sesión en su perfil de operador de TriumphPay con su nombre de usuario y contraseña.
2. En el Panel, navegue hasta la sección Pagadores , ubicada en la parte inferior de la página.

3. Seleccione el corredor donde desea actualizar los términos, en Término y pago predeterminados y seleccione Editar.
4. Seleccione la opción QuickPay.
Habilitar QuickPay por factura
1. Inicie sesión en su perfil de operador de TriumphPay con su nombre de usuario y contraseña.
2. Selecciona Facturas, ubicado en el menú del lado izquierdo.

3. Haga clic en QuickPay Disponible, para la factura que desea habilitar QuickPay.

4. Seleccione Habilitar QuickPay.
Los términos de QuickPay solo comenzarán una vez que el corredor cargue una factura en TriumphPay y su documentación haya sido aprobada.

Si desea actualizar sus condiciones de pago para todos los corredores conectados, puede seleccionar inscribirse en nuestro Programa de operador selecto que se detalla en el lado izquierdo de su Panel de control.

Pagos
¿Cómo puedo solicitar una confirmación de tarifa de carga?
Debe estar conectado con el corredor para que la carga pueda ver los detalles en TriumphPay. Para ver la confirmación de su tasa de carga en el portal TriumphPay:
1. Inicie sesión en su perfil de operador con su nombre de usuario y contraseña.
2. Seleccione la pestaña Cargas y busque el número de carga.
Si está conectado al Broker y la información de carga no está disponible, comuníquese con el Broker para obtener más información.
¿Qué puedo hacer si recibo un pago corto del corredor?
Comuníquese con el corredor para solicitar el motivo del pago de la carga corta.
¿Cuál es el plazo para la entrega de cheques canadienses?
La entrega de cheques canadienses a un cliente puede tardar hasta 14 días (2 semanas). Cualquier plazo más allá de este supondría un retraso en la recepción del cheque.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por un error de pago?
Si los fondos se han desviado incorrectamente, comuníquese con la parte que recibió el pago por error. Deberá proporcionar el documento que incluye la dirección de TriumphPay y la información de ACH para el reembolso. Una vez que la parte devuelva el pago, comuníquese con nosotros al Soporte de TriumphPay e incluya una confirmación del recibo de pago como archivo adjunto.
Suporte de TriumphPay
¿Cuál es el horario comercial de TriumphPay?
TriumphPay está abierto de lunes a viernes:
7:00 am – 5:00 pm hora estándar central
8:00 am – 6:00 pm hora estándar del este
6:00 am – 4:00 pm hora estándar de la montaña
5:00 am – 3:00 pm hora estándar del Pacífico
Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de TriumphPay.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con el sistema?
Si tiene problemas con el sistema en TriumphPay, envíe un ticket al soporte de TriumphPay, incluidas capturas de pantalla del mensaje de error y lo que está intentando completar.
Una vez recibido, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de un día hábil para brindarle asesoramiento.
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